1.面对用户生态运营日益重要的市场，一汽丰田是这样做的

2.格瑞维亚流量几年

一汽丰田会员日时间_一汽丰田会员

landcruiser是丰田公司生产的一款越野车，又叫做兰德酷路泽。兰德酷路泽是丰田汽车出品的LANDCRUISER200，是丰田公司生产的一款进口ORV越野车。Landcruiser车主俱乐部2006年成立，注册会员2万人以上。Landcruiser车主俱乐部是兰德酷路泽和普拉多车主沟通的平台，也是一汽丰田为车主提供服务的平台，平台会不定期组织一些活动让会员结识朋友和展现自我。

面对用户生态运营日益重要的市场，一汽丰田是这样做的

一汽丰享汇多弄积分的方法是推荐购车、参加厂家活动、平台签到与平台完善资料。

一汽丰田丰享汇积分商城是一汽丰田为了打造更美好的用车生活体验，全面提升一汽丰田丰享汇品牌服务，而特别推出的一项客户回馈服务。

目前积分商城已上架部分商品，在未来还将推出更多服务和权益，为会员带来尊享体验。

格瑞维亚流量几年

[汽车之家?新闻]?8月18日，由中国汽车工业协会主办，汽车之家承办的“818中国汽车新消费论坛”在湖南长沙国际会展中心隆重召开。一汽丰田客户发展部部长王金伟发表演讲，他表示：社群营销的根本就是无参与不社群，不社群不保客，无保客不营销，得保客者得天下。以下为演讲实录：

『一汽丰田客户发展部部长王金伟』

尊敬的各位嘉宾、各位朋友，大家下午好！我是一汽丰田客户发展部的王金伟。一汽丰田客户发展部于今年5月15号成立门，到现在不到100天。感谢组委会的邀请，下面由我来为大家分享汽车存量市场的客户运营应当怎么做。

我的分享分为五个部分。首先介绍一下一汽丰田。一汽丰田成立于2002年，一汽丰田销售公司成立于2003年。从第一台车到现在，一汽丰田已经走过了18个春秋，收获了超过800万客户的信赖。一汽丰田的口号是“致真至极”，它的含义是：坚守真、追求极。“真”是指一汽丰田品牌的价值观，代表着一汽丰田真实、真心和真诚，“至尊待人”也是一汽丰田的待客之道。“极”是指一汽丰田品牌的方法论，“极致对车”则代表无论是在客户看得见的地方或者是看不见的地方，一汽丰田都会竭尽全力做到最好。

第二部分是社群。在网上搜索“社群”一词，可以获得6890万个搜索结果，可以说这个词“真香”。提到社区，大家能想到什么品牌？或许是刚刚成立10周年的小米，它们推出的《参与感》这本书相信很多人读过，也给我留下了深刻的印象。另外大家还能看到当今的造车新势力品牌，它们和小米等一样，都有一个共同的特点：就是聚焦直联客户、运营客户。社群运营的本质是什么？今天虽然是汽车之家的主场，我想社群运营的主旨还是私域流量，而私域流量的观点是自主可控的、可复用的。

传统营销是服务B端、发展C端，按照人货场的观点：传统营销是货场先行。而社群营销时代注重的是：场景、内容、社群和连接。其本质市场是人场导向——人核心因素，客户强调参与、活动、分享和传播。一汽丰田不能仅仅卖产品，更重要的是让客户参与进来，这是社群时代客户运营的本质。

因此社群运营的关键词有三个：连接、赋能和价值裂变。“连接”一定是人与人的连接，不是人与企业的连接。例如用户下载一个App，下载之后会有相关工作人员联络你，在社群时代一定是通过人与人连接，通过企业的员工和客户连接。“赋能”是指客户视点的价值认同。企业认同客户，客户才能反过来认同企业。一汽丰田强调的是先给予客户，而不是先从客户身上获取。而关于“价值裂变”，就像德鲁克所说的，是赋能企业之后自然而然的结果，就实现了一汽丰田的转介绍以及客户的参与，然后传播。因此，运营社群就是等于做品牌。对“社群”的运营，让企业的品牌和具体的人紧密地联系到了一起，而不是让企业看上去是一个抽象的组织。

在社群时代，汽车行业面对的环境和课题可以浓缩为两个关键词：一减一增。“减”是指一汽丰田的销量——2020年，一汽丰田的销量连续3年下滑。而“增”是指一汽丰田的客户保有量逐渐在增长，已经达到了2.7亿存量客户，这个是一汽丰田做好社群时代运营的基础。

对于传统车型来讲，运营客户面临四个课题。第一个是商业模式，需要从“2B2C”转变成“2C2B”；二是企业对于客户的响应慢的问题，因为一汽丰田缺乏直连客户的手段和工具、缺少直联客户的文化和制度；三是数字化能力不足，多种业务未能实现线上化、数字化；四是数据少、不闭环，具体体现在数据未能实现全业务链的打通。一汽丰田现在面临的课题就是用户很多，但是没有用起来，就像是“坐在金山啃馒头，捧着金饭碗讨饭吃”。一汽丰田对于用户的拓展还处于起步的探索阶段，希望多跟各位专家和学者进行交流。

一汽丰田的客户运营策略遵照客户获取、保留、裂变双漏斗模型。一汽丰田传统的销售以公域流量为主，同时保有车主和会员等客户。而私域流量是另一个主战场——构筑私域流量池，打造客户生态圈的业务模型。一汽丰田的目标是打造基于全域的资产管理平台，通过“直连客户、运营客户、赋能客户、价值裂变”这四大策略来实现行业第一的目标。打造客户生态圈的意义，是为了将一汽丰田从关注客户对车的需求，转变为向关注客户对更前端需求。一汽丰田不能仅仅关注车，因为用户对车的需求是有限的，而客户对生活的需求是无限的。

“丰田世界小程序”和“丰享汇”是一汽丰田直连客户的利器，其中“丰田世界小程序”是针对潜在客户推出的，而“丰享汇”主要是针对已有的客户。此外，一汽丰田还推出了会员日制度，每个月的最后一天是一汽丰田重点打造的会员日，官方将为会员打造丰富的线上活动，并同时联动线下的660家经销商。

大家在疫情期间应该深刻地感受到了社区管理的力量。参考社区网格化管理，一汽丰田将推出安全管家大使，就是为客户提供有温度的服务，并创造价值的客户经理。一汽丰田还将通过业务的线上化，通过OMO实现线上线下业务融合，实现业务在线。而赋能客户就是建立品牌的生态圈，一汽丰田将通过满足客户所需并积极与客户合作，在未来实现对客户日常衣食住行、上学、购物以及旅游等各方面的覆盖。

最后是价值裂变。例如购买一汽丰田车型长达15年之久的70岁老车主，他代表了一汽丰田最忠诚的用户；以及前后购买7台一汽丰田车型的忠诚家庭，这也是典型的忠诚用户。这些说明什么？价值裂变是一汽丰田直连客户、运营客户、赋能客户自然而然的结果。让客户体验到拥有汽车的喜悦，是一汽丰田的企业愿景。

2020年1-7月，一汽丰田实现了43万台的销量，同比增长4.7%。此外，一汽丰田在2020年也实现了丰田全球服务金奖5连冠，而丰田也是全球唯一连续5次获得此殊荣的品牌。与此同时，一汽丰田的客户忠诚度也正在逐步提升，最新的数据显示已经接近20%。最后用一句话来总结：在存量时代，社群营销的根本就是无参与不社群，不社群不保客，无保客不营销，得保客者得天下。（编译/汽车之家?马艾骏）

终身。一汽丰田格瑞维亚作为广汽丰田赛那的姊妹车型，原车是遥控器操作，超级电视模块是终身免费流量，终身免费会员，全车Wi-Fi覆盖。一汽丰田格瑞维亚，是一汽丰田旗下全新MPV车型Granvia，官方正式公布其中文名——格瑞维亚。